Passo 1 - Valor Percebido - Fundamentos
- Evolução do Pensamento Gerencial
- Qualidade
- Satisfação
- Valor Percebido
- Definição de Valor Percebido / Custo-Benefício Percebido
- Cadeia de Valor e Vantagem Competitiva Sustentável
- Valor Percebido e Market Share
- Valor Percebido e Rentabilidade
Passo 2 - Processos, Ferramentas e Técnicas
- Curva de Valor e Lealdade - Value-Loyalty Curve
- Mapa de Valor Estratégico - Value Map
- Árvore de Atributos de Valor - Value Tree
- Seqüência de Processos e Relacionamentos de Valor - Value Waterfall - como mapear as interações de contato com o cliente
- Como esse processo contribui, e maximiza ações estratégicas
- Como priorizar suas estratégias e tomar decisões mais acertadas
- Segmentação dos Clientes - Customer Segmentation (Promoters, Passives, Detractors)
Passo 3 - Projeto de Aumento do Valor Percebido alinhando as estratégias da Empresa
- Como fazer o diagnóstico do VPC na sua empresa
- Saiba como priorizar a melhoria dos atributos de custo e benefício percebidos pelos clientes - Value Priority for Improvement
- Como criar solução - a forma de melhorar os atributos escolhidos
- Saiba como priorizar os atributos a serem comunicados aos Clientes - Value Priority for Communication
- Valor Percebido pelo Cliente como direcionador de objetivos por departamento da empresa
Passo 4 - Estratégia de Valor aplicada à Concorrência - Value Competition Strategy
- Como desenvolver estratégia de valor aplicada à concorrência - reconhecendo os pontos de maior alavancagem
- Planos de Ação baseados em Valor e o Balance Scorecard - Value Action Plans
- KPIs - Key Performance Indicators - como o BSC se relaciona com o VPC
- Como saber eleger prioridades
- Planos de ação baseados no VPC traduzidos para os KPIs de cada departamento
Passo 5 - O departamento de Inteligência de Mercado como Agente de Mudanças
- Como o VPC integra as pesquisas de mercado já existentes na empresa
- Como o DIM envolverá toda a empresa na elaboração da Estratégia
- Como elaborar estratégias mais eficazes por meio das métricas de VPC
- Como integrar BI e VPC
- Como monitorar o andamento dos Planos de Ação
- O DIM como indutor de Foco no Cliente
- VPC construindo alinhamento da Diretoria e Gerência da Empresa
Passo 6 - Execução e Implementação
- Desenhando a Árvore de Valor - discussão interna e focus group
- Briefing da pesquisa de campo quantitativa
- Análise dos resultados do Valor Percebido
- Elaboração dos Planos de Ação
- Monitoramento dos KPIs dos Planos de Ação
Passo 7 - Cases - Metodologia do Valor Percebido / CVA
Nesta seção, o instrutor apresentará vários casos práticos de grandes empresas onde foi aplicada a metodologia do VPC e seus resultados. Aproveite esta oportunidade para trocar informações e conhecer como essas empresas geraram ganhos corporativos.
Passo 8 - Jogos de Empresas - Simulação de Estratégia Competitiva baseada em Valor Percebido
Nesta seção os participantes serão divididos em equipes que representarão empresas competindo no mercado. Será utilizada a metodologia do Valor Percebido pelo Cliente como ferramenta de criação de Vantagem Competitiva Sustentável.